Nossas joias possuem GARANTIA VITALÍCIA quanto ao material prata e GARANTIA DE 1 ANOS quanto ao banho de ouro 18k nas pratas.
Informamos aos nossos clientes a necessidade de guardar o TERMO DE GARANTIA enviado junto com o produto. Somente com a apresentação dele faremos a troca e os banhos de ouro 18k das peças que adquirir.
Nossas peças passam por testes de qualidade antes do envio, de forma a garantir que sua joia não chegue com defeitos. Desta forma, NÃO está incluso na garantia (independente do tempo de uso):
Queda de pedras, resultante de batidas;
Quebra de correntes, independente de ser colar, pulseira ou tornozeleira;
Mau uso;
Amassados;
Oxidação da peça;
Desgaste da esmaltação de produtos com resinas coloridas;
Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões.
Nosso pós venda é compromitido com o cliente, vamos entrar em contato assim que o produto chegar em sua casa para saber se está tudo certo com seu pedido!
Sobre a garantia de 1 ano do banho de ouro 18k, cobrimos os custos do banho quantas vezes forem necessárias (realizamos uma análise antes), no entanto, o envio da peça para nossa sede será por conta do cliente e a devolução é por nossa conta.
Clientes Black possuem o benefício de ter o primeiro envio para banho totalmente grátis.
Informamos também que o procedimento do banho segue todo um processo, então pode demorar em média até 01 mês para a devolução da peça.
